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权益不止3·15共话维权那些事

????(记者 王雯)买到手的车,支付了定金后,却被4S店告知提不了车;买台智能电视,原以为能过瘾地玩玩“植物大战僵尸”,软件却装不上;信用卡积分兑奖待遇“大缩水”,一个家用拖把要耗掉3万多积分,“说好的福利”拿到手怎么这样难……消费者遇到霸王条款、潜规则该咋办?合法利益受到侵害后要怎么维权?一年一度的国际消费者权益日如期而至,消费者权益的保护问题再次成为全社会关心的热点。近日,记者从区消委会了解到,在消费维权方面,2018年区消委会组织共接待消费者来访和咨询363人次,受理消费者投诉563件,已解决消费纠纷563件,本期投诉及时解决率100%。

????记者了解到,购买预付卡是一个常见的消费场景。如今,不少经营者为了绑定忠实用户,都会建议消费者购买预付卡,消费者可能由此享受一定的折扣或优惠。这本是一件可以让经营者、消费者双赢的举措,但往往因为经营者的不规范致使消费者权益受损。家住锦天佳园的杨女士,不久前,就遇见了一件“闹心”的事。杨女士在某婴儿洗浴中心充值了近2000元。“想着家里小孩反正要在外面游泳,充了卡后游泳要优惠一些,还能再多送几次游泳。”杨女士告诉记者,没过多久,商家因资金问题既不能继续经营让消费者完成预付部分消费,也不能退款,于是她找到了区消委会。

????区消委会在接到投诉后,立即展开调解并建议消费者向有关部门起诉,及时拿起法律“武器”,维护自己的合法权益。区消委会工作人员表示,常见的预付卡陷阱包括:消费者在购买预付卡之后,经营者的服务质量降低、肆意变更预付卡使用规则、或者单方面调整经营模式等;有甚者,甚至可能出现经营不善、卷款而逃的情况。因此,消费者在购买预付卡时务必理性、谨慎。

????商品越来越丰富,消费渠道越来越发达;有时花钱买了东西,有时花钱买了服务。商家说:顾客是上帝,但在现实中,无论“上帝”有多么丰富的购买经验,在消费过程中总是可能遇到千奇百怪的问题。记者在走访中了解到,虚假广告是市场监管中的顽疾之一,特别是如今微信、微博等新媒体发达,广告的曝光成本降低、曝光率越来越高,且常常因为监管查处不易,一些虚假广告的发布方就有恃无恐,且此类虚假广告往往和网购纠纷相伴出现,网购纠纷也是如今消费者维权的一个热点。

????那么,如果消费者遭遇“虚假广告”,该如何维护自身合法权益?区消委会工作人员表示,消费者可以选择与经营者协商解决、向消费者保护协会投诉、向工商部门举报、向媒体求助、直接向人民法院起诉或向仲裁委员会申请仲裁等多种途径;消费者在日常消费的过程中,保留相关单据(发票、收据、说明书、质保证明、三包凭证等等),对于纸面的广告也应当保留,特别是广告中包含有特殊内容的(比如产品功效、认证、标准、代言人等等);对于经营者的“承诺”,也应当注意保留相关凭据。

????面对复杂的消费环境,区消委会工作人员表示,从投诉数量和接待来访、咨询人次均可看出消费者的权利保护意识越来越高,但是,仍有不少消费者有着“多一事不如少一事”的心态,对通过“12315”进行维权感到陌生。可事实上,消费者维权是法律赋予消费者的合法权利,消费者权利意识的提升也将促进商家、生产者、服务提供者等提高产品意识、服务意识,由此不断进步。

????2018年全区消费者投诉热点发布

????去年以来,区消委会共受理消费者投诉563件,已解决消费纠纷563件,本期投诉及时解决率100%。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10件,提交工商7件。接待消费者来访和咨询363人次。

????根据投诉性质,质量问题168件,占投诉量的29.84%;售后服务问题126件,占投诉量的22.38%;合同问题66件,占投诉量的11.72%;虚假宣传37件,占投诉量的6.57%;价格问题34件,占投诉量的6.04%;安全问题11件,占投诉量的1.95%;计量问题6件,占投诉量的1.07%;假冒问题5件,占投诉量的0.89%;人格尊严问题2件,占投诉量的0.36%;其他类投诉问题108件,占投诉量19.18%。

????产品质量问题、售后服务问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的60%以上。

????与2017年同期相比,质量、售后、安全和假冒方面的投诉比得有所上升,其中质量方面投诉的件数和比重上升明显,问题突出;价格方面投诉数量和比重有明显下降。

????相关新闻

????提醒消费者正确选择和理性消费保健品

????区市场监督管理局发布2019年第1号消费警示

????本报讯(记者 王雯)为进一步维护消费者合法权益,帮助消费者正确选择和理性、科学消费保健品,避免上当受骗,近日,区市场监督管理局发布2019年第1号消费警示,郑重提醒广大消费者。

????保健口不能代替药品。不法经营者以“专家讲座”等方式忽悠消费者购买其夸大功效的保健品。消费者在身体不适时,一定要到正规医院检查就医,以免贻误治疗时机。

????警惕非法会议营销,避免上当受骗。不法商家以送鸡蛋等方式,引诱老年消费者参加体验会议和体验课程,欺骗消费者买单。老年消费者要增强防范意识,规避类似非法会议营销等消费陷阱。

????到正规渠道购买保健品。购买保健品要了解服务商的合法资质和证照手续,认真核对保健食品批准文号及保健食品包装上标示信息是否与批准证书上载明内容一致。

????保存好维权证据。务必索取并妥善保存消费票据、宣传广告等凭证。如遇消费纠纷,可找当地市场监督管理部门和消费者组织投诉或拨打12315热线电话,也可直接到法院起诉。

????举报电话:68900822

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